Referência 07 de 13 · Future X Smart Store← voltar para a apresentaçãoReferência 07 de 13 · Future X Smart Store← voltar para a apresentaçãoO diagnóstico como porta de entrada.
Em maio de 2018, a SK-II, marca de skincare da P&G, abriu em Harajuku, Tóquio, a Future X Smart Store, uma loja pop-up de 266 m² que ficou de pé até 28 de junho. A pergunta de partida era simples: a pele é única, mas o varejo de skincare trata todo mundo igual; como usar tecnologia emergente para criar uma loja que se ajusta a cada pessoa? A resposta veio de reconhecimento facial, visão computacional, aprendizado de máquina e sensores, amarrados à ciência de pele e ao diagnóstico proprietário da marca. O projeto é da agência Huge, em parceria com a P&G.
A jornada começa na entrada, com uma parede digital de grande escala que lê a expressão facial e os movimentos de cabeça, olhos e boca do visitante. Cada expressão vira um esquema de cor diferente e cada piscada dispara linhas de energia pela tela: a pessoa cria uma obra de arte própria sem saber da tecnologia por trás. Em seguida ela entra numa cabine e senta diante de um espelho que escaneia a pele num instante, sem nada encostar no rosto, e usa inteligência artificial para ler problemas visíveis e invisíveis e calcular os tratamentos indicados.
No segundo andar, a Smart Beauty Wall reconhece a visitante pelo rosto, sem cadastro, e exibe o resultado completo da análise ao lado de recomendações sob medida. No centro do piso, o Smart Beauty Counter reage à presença dela e mostra automaticamente os produtos sugeridos, que podem ser testados à vontade enquanto a informação aparece na tela. O Miracle Water Lab fecha o circuito explicando de forma imersiva como a Facial Treatment Essence age na pele. A Huge descreve a intenção como fazer a tecnologia desaparecer para que a cliente se concentre na própria história de pele.
Em setembro de 2018 a loja ganhou uma versão ampliada em Xangai. Ali entrou uma pulseira desenvolvida com o canal de e-commerce One Jingdong: a cliente compra os produtos recomendados passando o pulso num leitor, sem precisar de aplicativo. A unidade chinesa também estreou a Smart Bottle da Facial Treatment Essence, embalagem que conversa com um app para acompanhar a rotina em casa. O CEO Sandeep Seth disse que a marca passou a inovar na experiência de compra, e não só no produto, para criar um novo modelo de relação com a consumidora na China e no mundo. O projeto foi indicado ao Frame Awards 2019.
“Skin is unique, but skincare retail is one size fits all”
Huge, agência do projeto · Frame
Força em cada pilar e o que a mecânica entrega em cada um.
A parede Art of You na entrada é a tecnologia funcionando à vista de quem passa.
A cliente chega ao produto convencida pelo próprio rosto; a loja é um laboratório visitável.
Dado capturado em cada visita; loja temporária que virou turnê asiática.
As fontes lidas para este case, com link direto.
“We wanted that technology to fade away”
Huge, agência do projeto · Frame
